Retour- en terugbetalingsbeleid

Naast de rechten onder dit beleid heeft de klant recht op de wettelijke rechten op grond van de toepasselijke wetgeving, die kosteloos kunnen worden uitgeoefend en die niet worden beperkt door deze algemene voorwaarden.

Voor retourneren binnen 14 dagen: 
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen veertien (14) dagen, zonder opgave van redenen, deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons (Die Mammotion Technik GmbH, Monschauer Str. 1, 40549 Düsseldorf, Duitsland, (+49) 800-321-1400, support-eu@mammotion.com), hierover te informeren door midden van een duidelijke verklaring. 
Om aan de herroepingstermijn te voldoen volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten
(eventuele extra kosten als gevolg van een door u gekozen duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaard verzendmethode worden niet terugbetaald), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien 14 dagen na ontvangt van uw herroepingsbericht, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie gebruikt heeft, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
Wij behouden ons het recht om de terugbetaling op te schorten totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
U dient de goederen zonder onnodige vertraging, en in ieder geval niet later dan veertien 14 dagen na de dag waarop u ons op van de herroeping in kennis heeft gesteld, aan ons te retourneren of overhandigen. De herroepingstermijn wordt in acht genomen indien u de goederen verzendt vóór het verstrijken van veertien 14 dagen.
De kosten voor het retourneren van de goederen worden door ons gedragen.
U bent uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen indien deze het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van goederen vast te stellen.

Retourzendingen na 14 dagen:
Annulering
Voor producten die op voorraad zijn, accepteren wij annuleringen van bestellingen zolang het product nog niet geproduceerd of verzonden is. Voor producten die vooraf besteld moeten worden, accepteren wij annuleringen zolang het product nog niet verzonden is of de productie nog niet is gestart, onder voorbehoud van de instructie van Mammotion met betrekking tot specifieke producten die vooraf besteld moeten worden in de Mammotion Store.
Indien het product reeds is verzonden, zullen wij ons inspannen om het pakket te onderscheppen. Indien dit niet mogelijk is mogelijk is, verzoeken wij u de levering te weigeren. Dit vergemakkelijkt het retour- en terugbetalingsproces.

Retour-en Terugbetalingsservice zijn niet mogelijk indien:

× De retourzending wordt aangevraagd na het verstrijken van de door Mammotion vastgestelde retourtermijn, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product;
× Een product dat naar Mammotion wordt verzonden voor Retour- en Terugbetalingsservice en terugbetaling niet alle originele accessoires, hulpstukken of verpakkingen bevat;
× Er geen geldig aankoopbewijs, bon of factuur wordt overlegd of indien redelijkerwijs kan worden aangenomen dat dit document is vervalst of gemanipuleerd;
× Het product defect of beschadigd is als gevolg van ongeoorloofd gebruik, aanpassing of wijziging, waaronder inbegrepen blootstelling aan vocht, het binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.) of onjuiste installatie of bediening;
× Productlabels, serienummers, waterdichtheidsmarkeringen of andere identificerende kenmerken tekenen van manipulatie of wijziging vertonen;
× Het product is beschadigd door oncontroleerbare externe factoren, zoals brand, overstromingen, harde wind of blikseminslagen;
× Een product is niet binnen dertig (30) kalenderdagen na verzending van de bevestiging van de retour- en terugbetalingsservice door Mammotion is ontvangen.
Deze uitsluitingen laten het wettelijk herroepingsrecht onverlet. 

Retourprocedure:
Om een retourzending aan te vragen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice of gebruik te maken van de beschikbare contactmogelijkheden in de Mammotion Store. Onze klantenservice zal beoordelen of uw bestelling in aanmerking komt voor retour. Na goedkeuring ontvangt u nadere instructies met betrekking tot het correct verpakken en retourneren van de producten. U dient het opgegeven retouradres te controleren voordat u de zending retourneert en er zorg voor te dragen dat alle onderdelen en accessoires in de originele verpakking zijn inbegrepen. 

Retourzending
Wij sturen u een vooraf betaald retourlabel, tenzij anders overeengekomen. Gebruik het door Mammotion verstrekte voorafbetaalde verzendlabel om persoonlijke kosten en eventuele latere ongemakken te voorkomen. Retourzendingen met meerdere artikelen en/of volumineuze artikelen kunnen hogere verzendkosten met zich meebrengen. Wij bieden verschillende retourmethoden aan; de kosten kunnen variëren afhankelijk van de door u gekozen methode. Houd er rekening mee dat het kiezen van een niet-standaard verzendmethode extra kosten met zich kan brengen.

Verkeerde Retourzendingen
Zorg ervoor dat u het juiste en complete artikel retour stuurt. Het correcte artikel dient te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Indien u per abuis een onjuist artikel naar ons heeft verzonden, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, aangezien Mammotion verkeerd verzonden artikelen niet bewaart. Wij kunnen niet garanderen dat verkeerd verzonden artikelen worden teruggevonden of aan u worden geretourneerd. Voor dergelijke artikelen wordt geen compensatie verstrekt.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Nadat het product door ons magazijn is ontvangen én u de verzendgegevens aan ons heeft verstrekt, zullen wij binnen vijf 5 werkdagen overgaan tot terugbetaling, mits het ontvangen artikel overeenkomt met het goedgekeurde retourverzoek. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is terugbetaald. Houd er rekening mee dat het, na verwerking van de terugbetaling door Mammotion, tot zeven 7 werkdagen of langer kan duren voordat het bedrag door uw bank is verwerkt en zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Indien u na zeven 7 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, verzoeken wij u eerst uw bankrekening te controleren en vervolgens contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij of bank. Houd er rekening mee dat er doorgaans een verwerkingstijd geldt voordat een terugbetaling definitief wordt bijgeschreven. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. Indien de terugbetaling na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet op uw rekening is bijgeschreven, neem dan contact op met Mammotion via: sales-eu@mammotion.com.

Vervangingsbeleid

Vervangingsservice Aanvragen:
Naast uw recht op garantie­diensten op grond van de toepasselijke wetgeving en ons garantiebeleid, U komt in aanmerking voor de vervangingsservice binnen dertig 30 dagen na ontvangst van het product, indien aan één van de volgende voorwaarden is voldaan:

1. Het product is beschadigd geraakt tijdens transport, mits een schadebewijs van de vervoerder kan worden overlegd.
2. Het product komt niet overeen met de oorspronkelijke productbeschrijving in één of meer belangrijke opzichten.
3.  Het product heeft een fabricagefout.

Na 30 dagen zullen wij reparatie- en vervangingsdiensten verlenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons garantiebeleid. De algemene voorwaarden van dit vervangingsbeleid beperken uw wettelijke rechten niet.

Vervangingsservice wordt niet geboden indien:
× De aanvraag wordt ingediend na het verstrijken van de door Mammotion opgegeven vervangingstermijn;
× Er geen geldig aankoopbewijs, bon of factuur wordt overlegd, of indien redelijkerwijs kan worden aangenomen dat dit document is vervalst of gemanipuleerd;
× Het geretourneerde product niet alle originele accessoires, hulpstukken en verpakking bevat, of onderdelen door menselijk handelen beschadigd zijn;
× Het product defect of beschadigd is door ongeoorloofd gebruik of wijziging, waaronder blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.) of onjuiste installatie of bediening;
× Productlabels of serienummers sporen van manipulatie of wijziging vertonen;
× Schade is veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, zoals brand, overstromingen, harde wind of blikseminslag;
× Het product niet binnen dertig (30) kalenderdagen na bevestiging van de vervanging door Mammotion bij Mammotion is teruggestuurd;
× Een bewijs van transportschade, afgegeven door de vervoerder, niet kan worden overlegd.

Let op:
Indien het gevraagde vervangende product afkomstig is uit een andere serie of een ander model en een hogere prijs heeft, bent u verplicht het prijsverschil te betalen.

Vervangingsprocedure:
Om vervanging aan te vragen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice via de beschikbare contactmogelijkheden in de Mammotion Store. Onze klantenservice beoordeelt of uw bestelling in aanmerking komt voor vervanging. Na goedkeuring ontvangt u nadere instructies met betrekking tot het correct verpakken en retourneren van de producten. Controleer het ontvangstadres voordat u het product terugstuurt en zorg ervoor dat alle onderdelen en accessoires in de originele verpakking zitten.

Verzendkosten Voor Vervanging
Mammotion dekt alle verzendkosten voor vervangingen als gevolg van productdefecten of transportschade. Bij omruilingen op verzoek van de klant zijn alle bijbehorende verzendkosten voor rekening van de klant.

De website wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam: Mammotion Techniek GMBH
Adres: Monschauer Str. 1, 40549 Düsseldorf, Duitsland
Naam vertegenwoordiger: Wei Jidong
Bedrijfsnummer: HRB 108605
BTW-nummer: DE365328049

Contact met Klantenservice:
support-eu@mammotion.com

Let op:
De Europese Commissie biedt de mogelijkheid tot online geschillenbeslechting via een speciaal online platform dat zij beheert. Toegang tot dit platform is beschikbaar via de externe link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Hoewel we niet verplicht zijn om deel te nemen aan arbitrageprocedures, kunnen we deelneming aan dergelijke procedures niet faciliteren.