Mammotion DOA-beleid

1. Definitie van DOA

DOA (Dead On Arrival – "Defect bij ontvangst") verwijst naar een product dat bij levering aan de distributeur of eindklant hardwarestoringen, prestatieproblemen of schade aan de externe verpakking/het uiterlijk vertoont voordat het wordt gebruikt, en het probleem komt in aanmerking voor retour of vervanging. Het wordt ook vaak aangeduid als "Beschadigd bij ontvangst" of "Defect uit de doos". Dit beleid is aanvullend op de wettelijke rechten van klanten bij gebreken. Het uitoefenen van deze wettelijke rechten bij gebreken wordt niet beperkt door dit beleid.

2. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle productseries die zijn aangeschaft via de volgende kanalen:
Online kanalen:
  • Officiële merkwebsite
  • Officiële Amazon-winkel
  • E-commerce platforms: Walmart, Home Depot, Lowe’s, Cdiscount, Best Buy, eBay, Rona, MamoMamo, enz.
Offline kanalen:
  • Nationale distributeurs
  • Ondergeschikte dealers
  • Detailhandels- en supermarktkanalen

3. Termijn voor DOA-claims

  • Bij materiaal- of fabricagefouten: Klanten kunnen binnen 30 kalenderdagen na levering een DOA-claim indienen.
  • Bij ontvangst van een verkeerd product: Klanten kunnen binnen 30 kalenderdagen na levering een DOA-claim indienen.
  • Bij logistiek gerelateerde schade (bijv. verpakking/componentenbreuk, waterschade):
  • Claim moet binnen 7 kalenderdagen na ontvangst worden ingediend.
  • Laatste acceptatiedeadline: 30 kalenderdagen (vanaf levering).

4. DOA-kwalificatiecriteria

Een product komt in aanmerking als DOA als het aan een van de volgende voorwaarden voldoet:

  • Beschadiging van kernaccessoires (oplaadstation, adapter, enz.)
  • Hardwarefout of storing van het hoofdapparaat door hardware-problemen
  • Schade tijdens verzending (ernstig beschadigde verpakking, zichtbare productschade)
  • Niet zoals beschreven (verkeerd product ontvangen)
  • Functionele defecten (niet opladen, inschakelen, verbinden of koppelen)
  • Andere fabrieksfouten bevestigd door technisch personeel

5. Vereiste documentatie

Klanten dienen de volgende documenten te verstrekken:

  • Aankoopbewijs (bon, factuur, enz.)
  • Productidentificatie (apparaatnaam / serienummer)
  • Gedetailleerde foutbeschrijving met bewijs (foto’s/video’s)
  • Bewijs van levering (vereist voor claims over verpakking schade)

6. DOA Claim-proces

1. Initiatie:
a. Klanten dienen contact op te nemen met hun aankoopkanaal om een DOA-claim in te dienen:
  • Offline dealers: neem contact op met de dealer waar de aankoop is gedaan.
  • Online winkels (bijv. officiële website / Amazon): neem contact op met de klantenservice van Mammotion.
  • Detailhandel en supermarkten: neem contact op met de klantenservice van de winkel.
b. Zorg ervoor dat de claim binnen de DOA-tijdslimiet wordt ingediend (Sectie 3) en bereid alle vereiste documenten voor (Sectie 5).
2. Validatie:
a. De vertegenwoordiger van het kanaal controleert de claim op:
  • DOA-tijdslimiet (Sectie 3)
  • DOA-criteria (Sectie 4)
3. Oplossing:
a. Indien goedgekeurd, bevestigt de vertegenwoordiger of de klant een terugbetaling of vervanging wenst en verstrekt richtlijnen volgens het beleid van het kanaal.
b. Retourinstructies:
  • Gebruik de originele verpakking (bij ernstige schade vervang door een equivalente verpakking).
  • Zorg dat het product voldoende is beschermd om secundaire schade tijdens transport te voorkomen.
c. Retourzending:
  • Online aankopen: Mammotion levert een retourlabel.
  • Offline aankopen: De klant regelt de retourzending na overleg met de vertegenwoordiger.
  • Kosten: worden gedekt door Mammotion voor goedgekeurde DOA-claims.

7. Niet-kwalificerende DOA-claims

Als de claim niet aan de DOA-criteria voldoet, geldt het volgende:
Verlopen claim (>30 dagen) maar voldoet aan defecten uit Sectie 4:
  • Bied probleemoplossing, vervanging van onderdelen of reparatie aan.

Niet-DOA defecten:

  • Alleen technische ondersteuning / software-installatie begeleiding bieden (geen terugbetaling/vervanging).

8. DOA-terugbetalingsproces

1. Goedkeuring:
a. Als de claim wordt goedgekeurd en de klant kiest voor terugbetaling, volgt de vertegenwoordiger kanaalspecifieke terugbetalingsprocedures.
2. Retour:
a. Klant retourneert het product binnen de opgegeven termijn.
3. Terugbetaling:
a. Terugbetalingsbedrag is gelijk aan de oorspronkelijke betaling (minus eventuele kanaalspecifieke kosten; raadpleeg de vertegenwoordiger).
b. Wordt verwerkt binnen 5 werkdagen na bevestiging van de retour (termijnen kunnen per kanaal verschillen; raadpleeg de vertegenwoordiger).

9. DOA-vervangingsproces

1. Goedkeuring:
a. Als de claim wordt goedgekeurd en de klant kiest voor vervanging, volgt de vertegenwoordiger kanaalspecifieke procedures.
2. Retour:
a. Klant retourneert het product binnen de opgegeven termijn.
3. Vervangingszending:
a. Een gloednieuw exemplaar van hetzelfde model wordt verzonden.
b. Uitverkochte scenario's:
  • Bied een alternatief model aan met prijsaanpassing.
  • Als de klant weigert, wordt een DOA-terugbetaling verwerkt.